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電力企業(yè)如何留住客戶

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來源:儀天成電力  時間:2018/11/06  閱讀:
        電力企業(yè)在發(fā)展的過程中,如果離開了客戶的支持,可以說是舉步維艱,只有贏得了客戶的信賴,才能長久的生存與發(fā)展下去,儀天成電力在本文就給大家簡單介紹電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何留住客戶。
        有從事售電這個工作過的人,才會了解其中的艱辛以及電力交易的現(xiàn)實市場。目前普遍存在的情況,參加電力交易的電力用戶并不是很多,因為涉及行業(yè)的原因不符合準(zhǔn)入條件,致使電力用戶準(zhǔn)入門檻相對較高。導(dǎo)致市場上電力用戶不足,已然成為買方市場的現(xiàn)狀,誰價格低簽誰,致使售電公司間形成了競爭,利潤無限降低,然而服務(wù)費用分分鐘不斷的縮減,外界看到的只有他們簽到用戶光鮮的一面,而沒有看見客戶管理、偏差控制、機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)這些日常的工作。
        以輕工業(yè)為主,用電量較小但用電負(fù)荷情況優(yōu)良,受環(huán)保影響較小;以重工業(yè)為主,用電量較大但用電負(fù)荷波動較大,受環(huán)保影響較大。作為不同類型的售電公司應(yīng)該找準(zhǔn)自己的,具有發(fā)電企業(yè)背景的售電公司與非發(fā)電側(cè)背景的售電公司,應(yīng)瞄準(zhǔn)的不同的方向去拓展自己的市場主體。對于擁有發(fā)電企業(yè)背景的售電公司,應(yīng)將目標(biāo)對準(zhǔn)用電量在5000萬千瓦時以上的電力用戶。
        一般這些用電負(fù)荷較大的企業(yè),他們主要集中在鋼鐵、冶煉、水泥、化工、陶瓷等行業(yè)。此類電力用戶用電量大,但擁有著一般負(fù)荷波動較大,負(fù)荷曲線較差,同時受制于環(huán)保及市場等因素,產(chǎn)生偏差電量的可能性較大。如若并未強制要求電力用戶全電量參與電力交易,與此類電力用戶簽約時可選擇適當(dāng)降低簽約電量,來規(guī)避電量偏差風(fēng)險。
        隨著未來市場化程度的提升,未來的售電業(yè)務(wù)將是專業(yè)化水平的競爭。雖然相關(guān)的業(yè)務(wù)越來越依賴于的數(shù)據(jù)和信息化的支撐,然而沒有專業(yè)性的人才的分析與運營的話,那些數(shù)據(jù)只不過是大家共有不能創(chuàng)造出收益的數(shù)字。售電公司只有將其售電業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)價值點,這樣才能留住客戶,使得企業(yè)長久的發(fā)展下去。
 
湖北儀天成電力設(shè)備有限公司
2018年11月6日
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